Wir suchen im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung zum Einsatz bei einem Kunden:
Customer Journey Expert (m/w/d)
Customer Processes Payments
Benefits bei unserem Kunden:
- Internationale Arbeitsumgebung
- Flexible Arbeitszeiten
- Intensive Einarbeitung
- sehr gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz
- 30 Tage Urlaub
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Option auf Übernahme in Festanstellung bei einem Top-Arbeitgeber
Diese Aufgaben erwarten sie:
- Verbesserungsvorschläge für paymentsbezogene Kundenkommunikation in allen relevanten Kanälen (App, Online Banking und Web)
- Analyse und Optimierung der schriftlich beauftragten Kundenprozesse
- Analyse und Optimierung der Kundenanliegen im Paymentskontext und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- strategische und fachliche Konzeption von Anforderungen für Produkte und Prozesse sowie Abstimmung mit den beteiligten Schnittstellen und Stakeholdern
- Analyse heutiger manueller Prozesse und Bewertung von Self Service Optionen (Prozessoptimierung)
- Design, Realisierung, Test und Einführung von neuen Prozessen, Produkten und Systemen
- systematische Analyse und Weiterentwicklung der Ist-Prozesse im Massen- und Individualzahlungsverkehr
- Erstellung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen in Kooperation mit den Schnittstellenverantwortlichen
- Sicherstellen, dass einschlägige Richtlinien und risikorelevante Vorgaben sowie interne und externe regulatorische Anforderungen eingehalten werden
Gute Voraussetzungen für Ihren Erfolg:
- einen Hochschulabschluss im Bereich BWL, Bank, Wirtschafts- oder Naturwissenschaften oder eine vergleichbare fachliche Qualifikation
- mehrjährige Berufserfahrung im Zahlungsverkehr
- Erfahrung in der (agilen) Projektarbeit
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
- Know-how in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung
- analytisches und ganzheitliches Denkvermögen sowie Auffassungsgabe
- IT- und Technikaffinität
- strategisch-konzeptionelle Fähigkeiten
- ein kommunikations- und präsentationsstarker Teamplayer
- verhandlungssicheres Englisch und Deutsch in Wort und Schrift
Haben Sie weitere Fragen?
Ich stehe Ihnen gerne per Mail unter katharina.salb@rhgconsult.de oder telefonisch unter 09176-2564114 zur Verfügung.
Ich freue mich auf Ihre Bewerbungsunterlagen.