Wir suchen eine/n engagierte/n Onsite/First-Level-Supporter/in - Hardware (m/w/d) für unseren Kunden in Berlin (10963).

Das erwartet Sie:

Benefits bei unserem Kunden:

• Internationale Arbeitsumgebung
• Flexible Arbeitszeiten
• Intensive Einarbeitung
• sehr gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz
• 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Option auf Übernahme in Festanstellung bei einem Top-Arbeitgeber

Diese Aufgaben erwarten sie:

• eigenständige Bearbeitung von Sachverhalten / Störungen / Supportanfragen bzgl. Enduser-Hardware
• Supportanfragen und Störungen nach Erstbearbeitung gezielt an andere IT-Fachteams weiterleiten, sofern ein Lösungsweg nicht möglich ist,
• eigenverantwortliche Fehlerbehebung vor Ort im Betrieb der Enduser-Hardware vor, z.B. Notebooks, PCs, Bildschirme, mobile Geräte, bankspezifische mobile Applikationen wie M365, Medientechnik, Zubehör etc.
• eigenständig technisches On- und Reboarding, wie Offboarding von Nutzern durchführen und bereinigun derHardware von Nutzerdaten
• Beauftragung von Dienstleistern zur Abholung defekter Geräte und Peripherie und Dokumentation
• Hardware zur Ausgabe für Nutzer bereitstellen: Staging, Durchführung von Updates bei IOS und MAC OS Geräten wie HP Devices
• eigenständige Bearbeitungvon ad hoc Anfragen in Videokonferenzräumen mit Microsoft Teams Rooms
• Sicherstellung, dass relevante regulatorische Anforderungen eingehalten werden.
• eigenständig Prüfung der Lagerbestände und durchführung von Nachbestellungen
• in Abstimmung mit dem Team und/oder dem Lead Leitfäden aktualisieren, Arbeitsanleitungen, Prozessdokumentationen etc. und dokumentiert die Veränderungen
• Verbesserungsmöglichkeiten für aktuelle Prozesse prüfen und adressiert sie proaktiv innerhalb des Teams (z.B. Änderungsbedarf im Hinblick technischer Neuerungen oder Anbieter von Hardwarekomponenten).

Gute Voraussetzungen für Ihren Erfolg:

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit
• Hohe Einsatzbereitschaft (z.B. Veranstaltungen, Konferenzen), Motivation, Flexibilität
• ausgeprägte Auffassungsgabe
• Sehr gute Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
• Sehr gute systematische und selbständige Arbeitsweise
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Fachkenntnisse und Erfahrungen zu agilen Arbeitsweisen sind wünschenswert

Haben Sie weitere Fragen?

Ich stehe Ihnen gerne per Mail unter katharina.salb@rhgconsult.de oder telefonisch unter 09176-2564114 zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Bewerbungsunterlagen.